HAN Makeup

الشروط والأحكام

سياسة إرجاع الطلبات

  • يحق للعميلة إرجاع المنتجات والطلبات خلال ١٤ يوم (تقويمي) من تاريخ استلام الطلب. نعتذر عن إرجاع المنتجات أو الطلبات التي تم استلامها منذ أكثر من ١٤ يوماً.

  • يجب أن تكون المنتجات المسترجعة في حالتها الأصلية كما تم استلامها من قبل العميلة دون أن يتم فتحها أو استخدامها أو تلفها لأي سبب كان

  • في حال قيامكم باستلام الشحنة وكانت البضاعة تالفة وقت الاستلام، نرجو اتباع نفس عملية إرجاع الطلبات مع قيامكم بذكر أنه تم استلام البضاعة بشكل تالف في البريد الالكتروني المرسل. السياسة المتبعة لإرجاع الطلبات التالفة هي نفس سياسة إرجاع الطلبات.

كيفية إرجاع الطلبات

  • يجب أن تقوم العميلة بالتواصل معنا عن طريق ارسال بريد الكتروني لطلب إرجاع المنتج مع ذكر رقم الطلب والمنتجات التي تود إرجاعها وسبب إرجاع المنتج

  • بعد أن تتم الموافقة المبدئية من قبلنا على طلب الإرجاع، يجب على العميلة أن تقوم بشحن المنتجات المراد إرجاعها (على حسابها الخاص) إلى نفس عنوان الُمرسل في بوليصة الشحن

  • تتحمل العميلة جميع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج وأي تكاليف أخرى مثل تكاليف معالجة الطلب أو الرسوم البنكية أو الضرائب. تكاليف الشحن الأساسية التي تم دفعها من قبل العميل غير قابلة للاسترداد

  • فور استلامنا للمنتجات المراد إرجاعها وقيامنا بمعاينتها، سوف نقوم بارسال رسالة الكترونية تُؤكد استلام المنتج المراد إرجاعه مع ذكر حالة قبول طلب الإرجاع.

  • إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم معالجة الطلب وسيتم تحويل المبلغ لبطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية بعد خصم التكاليف المذكورة أعلاه في حال تم دفع أي منها من قبلنا

سياسة الشحن

  • سيتم البدء بتجهيز الطلبات فور اتمام عملية الدفع عن طريق الموقع الاكتروني.

  • عند قيامنا بشحن طلبك، سنقوم بارسال رسالة تأكيد شحن تشمل رقم التتبع الخاص بالشحنة عبر البريد الالكتروني (الإيميل) أو رسالة نصية

  • بامكانك تتبع الشحنة من خلال الدخول لحسابك الشخصي في موقعنا الاكتروني أو من خلال الرابط الذي تم ارساله في رسالة تأكيد الشحن واستعراض الطلب هناك

  • مدة التوصيل في الغالب لا تتجاوز ١٥ يوم عمل تحسب من تاريخ تسليم الطلب للشركة الناقلة لإيصال منتجاتنا إليكم داخل أو خارج المملكة العربية السعودية. في الغالب، يستغرق شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية من ٣ إلى ٧ أيام، ويستغرق شحن الطلبات إلى خارج المملكة العربية السعودية من ٥ إلى ١٥ يوم. قد يتم تجاوز هذه المدة في حال كان العنوان المدخل من قبل العميل غير دقيق، أو عدم تواجد العميل بموقع التسليم، أو بسبب أي تأخير من قبل الشركة الناقلة، أو بسبب الإجراءات الجمركية، أو بسبب الظروف القاهرة وغيرها من الأمور المؤثرة على العمليات اللوجستية في المنطقة

  • سوف تقوم شركة الشحن بالتواصل معكم من خلال طرق التواصل المزودة من قبلكم بحسب سياسات الشركة ويتوجب على العميل التجاوب مع شركة النقل والتنسيق معها لاستلام الطلب. لا يمكن تعديل أو تغيير بيانات وعنوان المستلم بعد تسليم الطلب لشركة الشحن. الرجاء التواصل معنا في حال رغبتم بتعديل العنوان (قبل أن يتم الشحن)

  • لن يتحمل المتجر أي رسوم متعلقة بإعادة الشحن أو ضياع الشحنة في حال لم يتم استلام الشحنة من قبلكم لأي سبب كان وترتب على ذلك إعادتها لنا.

  • في حال تلف الشحنة من قبل شركة الشحن، تتم مطالبة التعويضات من شركة الشحن ولا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر الشحنات أو تلفها خلال عملية النقل أو التخزين خارج مخازن المتجر. نرجو التواصل معنا لمساعدتكم بعملية المطالبة

  • لمتابعة حالة الشحنة، نرجو مخاطبة شركات الشحن مباشرة قبل التواصل مع المتجر بحسب البيانات المزودة في رسالة تأكيد الشحن

  • لا تحتسب العطل الرسمية من ضمن عدد ايام الشحن.